Preguntas Frecuentes

  •  ¿ Como comprar ? En el siguiente video te mostramos el paso a paso de como seguir el proceso de compra a través de nuestro sitio web

  • ¿Como compro una tarjeta de regalo?

  • ¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

No, no es necesario que crees una cuenta, únicamente debes poner tus datos para poder realizar el envío. 

  • ¿Cómo puedo comunicarme con Camisería Europea?

Nuestro correo es atencionalcliente@camiseriaeuropea.com

Llámanos o escríbenos al +57 315 757 0399 de Lunes a viernes 8:00am-12:00pm y Sabados 8:00 a.m-12:00 p.m. 

  • ¿Los precios ya incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios ya tienen el IVA incluido. 

  • ¿Los precios ya incluyen el envío?

No, cobramos un envío estandar de 7.000 pesos sin importar el lugar o la cantidad de la compra, por compras mayores a 90.000 pesos tienes envío gratís

  • ¿ como se que talla soy?

En la página de producto al lado derecho de la selección de talla aparece nuestra guía de tallas con todas las medidas.

  

Medios de Pago

  • ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, en efectivo en  cualquier punto Efecty, sucursal Davivienda, Baloto, 4-72 o Soluciones en red. Tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners,Codensa o American Express.

 

  • ¿Qué políticas de seguridad tiene Camisería Europea para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Mercado pago(Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) que es una pasarela de pagos certificada con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

 

Pedido

  • ¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

Si puedes hacer cambios a tu pedido, siempre y cuando este no haya sido despachada. Por favor llámanos o escríbenos al +57 315 757 0399 de Lunes a viernes 8:00am-12:00pm y Sabados 8:00 a.m-12:00 p.m. 

 

  • ¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

1. Ingresa a tu cuenta.

2. Elige el pedido que quieres para ver su estado. 

3. Encontrarás el # Guía (Con este número Redetrans identificara tu pedido) debajo del articulo que compraste

4.Al dar clic sobre el # de guía te dirigirá a la página del transportista, ingresalo y podrás ver el estado de tu envío

También puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de guía de tu pedido en el sitio web de Redetrans (https://www.redetrans.net/index.php/red-virtual/consulte-su-envio).

 

  • ¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

Depende de tu ubicación

- Bogota , Medellín y eje cafetero hasta 2 días hábiles,

-Costa caribe y ciudades principales del país hasta 3 días hábiles

- Ciudades por fuera del área de cobertura puede tomar hasta 15 días calendario

  • ¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más. Si Redetrnas nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

  • Si la talla que pedí no me sirve, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Toda nuestra ropa tiene 30 días de cambio. Por favor llámanos al 3157570399 o escríbenos al al mismo número para darte más información.

En caso tal de que no haya existencias o no puedas realizar el cambio puedes pedir la devolución de tu dinero 

  • Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Toda nuestra ropa tiene 60 días de garantía. Por favor llámanos al 3157570399 o escríbenos al al mismo número para darte más información.

  • Reembolso

En el caso tal de que debamos hacer un reembolso, ten en cuenta que se te hará la cuenta de Mercadopago con la que realizaste el pedido, si no tenias una cuenta previamente al pago, Mercadopago crea una automáticamente con el correo con el que hiciste la compra en este caso debes ingresar a mercado pago y darle a "olvidé mi contraseña". Recuerda que Mercado pago es quien nos brinda los servicios de pasarela de pago y este es el proceso establecido por ellos por lo cual no hay otra manera de hacerte la devolución.

 

Distribuidores

  • ¿Venden ropa al por mayor?

Por el momento no contamos con descuentos por compras al por mayos y no tenemos distribuidores.

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